Envíos y devoluciones

REALIZAMOS ENVÍOS A TODO EL MUNDO 

(Condiciones actualizadas a 01/01/2022)

ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL PENINSULAR:

Todo pedido confirmado y pagado se enviará ese mismo día, siempre que se finalice la tramitación completa antes de las 15 horas, (De Lunes a Viernes) y se entregará durante el día siguiente laborable (De Lunes a Viernes) hasta las 19 horas. (con el servicio de envío urgente 24h) o entre 48 y 72 horas (con el servicio de envío 48-72h)

Para los pedidos realizados a partir de las 15 horas, se tramitarán al día siguiente laborable (De Lunes a Viernes) y se entregarán en 24 horas de días laborables (con el servicio de envío urgente 24h) o entre 48 y 72 horas de días laborables (De Lunes a Viernes) (con el servicio de envío 48-72h)

Los pedidos realizados el viernes a partir de las 14 horas, sábado, domingo o festivos, se enviarán el siguiente día hábil, y se recibirán durante las siguientes 24 horas laborables (De Lunes a Viernes) y hasta las 19 horas (con el servicio de envío urgente 24h) o entre 48 y 72 horas (con el servicio de envío 48-72h)

La empresa de transporte se compromete a entregar el paquete en las condiciones de entrega indicadas, siempre y cuando no ocurra ninguna circunstancia excepcional. En Periodo vacacional de Julio a Septiembre y de Diciembre a Enero el plazo de expedición podría demorarse 3-4 días laborables (De Lunes a Viernes).

- Envío: GRATUITO. (Con el servicio de envío 48-72h) Para compras superiores a 40.- € IVA incluido. Para pedidos iguales o inferiores a 40.- € IVA incluido, se cobrarán 2,99.- € IVA no incluido, de gastos de envío.

- Envío: URGENTE. (Con el servicio de envío urgente 24h). Este envió tiene un coste de 1,75.- €  IVA no incluido. Para pedidos iguales o inferiores a 40.- € IVA incluido, el coste es de 3,99.- € IVA no incluido. En Poblaciones que disten más de 50Km de la oficina de la agencia de transporte, el plazo de entrega podría demorarse hasta las 48h laborables (De Lunes a Viernes)

- Cambio de talla: GRATUITO. El primer cambio de talla o producto será gratis, si fuera necesario un segundo cambio el precio por el segundo cambio sería de 7.- €. Se enviará un mensajero con el nuevo número y al mismo mensajero debe entregarse el producto a cambiar, en su caja original y dentro de una bolsa. El plazo máximo para el cambio de talla o modelo es de 15 días a partir de la fecha del pedido. Para solicitarlo enviar un email a mysweetstep@mysweetstep.com o un WhatsApp al 655011791.

- Devolución: GRATUITO. (Si previamente NO se ha realizado un cambio de talla o modelo). Si el cliente decide ejercer su derecho de devolver el producto en el plazo máximo de 15 días a partir de la fecha del pedido, (Para compras realizadas entre el 10/11 hasta el 31/12, las devoluciones se podrán solicitar hasta el 15/01) le enviaremos un mensajero sin coste para el cliente, para recoger el producto. Una vez revisado que el material se devuelve en perfecto estado, con su etiquetado original y en su caja original, procederemos a abonar el importe pagado. Si a la recepción, encontramos algún defecto o carencia de los elementos enumerados anteriormente, no se garantiza la devolución del importe total.

En el caso de devoluciones parciales, si el importe final del pedido tras la eliminación del producto devuelto, quedará por un importe inferior a 40.- € Iva incluido, se aplicarán los gastos de envío correspondiente (2,99.- €  IVA no incluido), aunque en el envío original no se hubieran aplicado ya que el importe total era superior. 

Si previamente a la devolución ya se hubiera realizado un cambio de talla o modelo, el coste de la devolución será de 7€.

Los cambios de talla o devoluciones serán en la misma dirección de entrega, si fuera en otra dirección, los costes serán a cargo del comprador.

Los gastos de envío, si los hubiera, no serán reembolsables en caso de devolución.

El servicio de envío 48-72h, incluye 1 intento de entrega en la dirección indicada en el pedido. Si tras 1 intento de entrega, no se pudiera entregar el paquete, la agencia GLS comunicará al cliente que el paquete quedará disponible en el punto de entrega o delegación de la agencia más cercano al domicilio, para que el cliente pueda ir a recogerlo.

BALEARES:

El plazo de entrega para los pedidos a Baleares será de entre 3-4 días laborables.

La empresa de transporte se compromete a entregar el paquete entre 3-4 días laborables, siempre y cuando no ocurra ninguna circunstancia excepcional. En Periodo vacacional de Julio a Septiembre y de Diciembre a Enero el plazo de expedición podría demorarse 5-6 días laborables.

- Envío: GRATUITO para compras superiores a 60.-€. Iva Incluido. Para compras iguales o inferiores a 60.-€ Iva incluido, los portes serán de 2,99.- € IVA no incluido

- Cambio de talla: Los gastos por la gestión de cambio de talla serán a cargo del comprador y dispone de 15 días a partir de la fecha del pedido

- Devolución: Los gastos por la gestión de la devolución serán a cargo del comprador, y dispone de 15 días a partir de la fecha del pedido, (Para compras realizadas entre el 10/11 hasta el 31/12 Las devoluciones se podrán solicitar hasta el 15/01)

Los gastos de envío, si los hubiera, no serán reembolsables en caso de devolución.

CANARIAS:

El plazo de entrega para los pedidos a Canarias será de entre 6 y 12 días máximo.

Los envíos se realizarán a través de Correos.

- Envío: Los portes serán de 8,99.- € IVA no incluido

- Cambio de talla: Los gastos por la gestión de cambio de talla serán a cargo del comprador y dispone de 15 días a partir de la fecha del pedido

- Devolución: Los gastos por la gestión de la devolución serán a cargo del comprador, y dispone de 15 días a partir de la fecha del pedido, (Para compras realizadas entre el 10/11 hasta el 31/12 Las devoluciones se podrán solicitar hasta el 15/01)

Los gastos de envío, si los hubiera, no serán reembolsables en caso de devolución.

CEUTA Y MELILLA

El plazo de entrega para los pedidos a Ceuta y Melilla será de entre 6 y 12 días máximo.

Los envíos se realizarán a través de Correos.

- Envío: Los portes serán de 8,99.- €.

- Cambio de talla: Los gastos por la gestión de cambio de talla serán a cargo del comprador y dispone de 15 días a partir de la fecha del pedido

- Devolución: Los gastos por la gestión de la devolución serán a cargo del comprador, y dispone de 15 días a partir de la fecha del pedido, (Para compras realizadas entre el 10/11 hasta el 31/12, las devoluciones se podrán solicitar hasta el 15/01)

Los gastos de envío, si los hubiera, no serán reembolsables en caso de devolución.

ENVÍO INTERNACIONAL

- Para envíos a Francia el plazo de entrega es de 2-3 días y tiene un coste de 8€.

  Expédition par courrier en France en 2-3 jours - France 2-3 jours 8€.

- Para envíos a Bélgica el plazo de entrega es de 3-4 días y tiene un coste de 9,99€.

  Verzending per koerier naar België in 3-4 dagen - België in 3-4 dagen 9.99€.

- Para envíos a Alemania el plazo de entrega es de 3-4 días y tiene un coste de 9,99€.

  Versand per Kurier nach Deutschland in 3-4 Tagen - Deutschland in 3-4 Tagen 9.99€.

- Para envíos a Italia el plazo de entrega es de 3-4 días y tiene un coste de 9,99€.

  Spedizione tramite corriere in Italia in 3-4 giorni - Italia in 3-4 giorni 9.99€.

- Para envíos a Luxemburgo el plazo de entrega es de 3-4 días y tiene un coste de 9,99€.

  Timber vun Courrier zu Lëtzebuerg an 3-4 Deeg - Lëtzebuerg an 3-4 Deeg 9.99€.

- Para envíos a Holanda el plazo de entrega es de 3-4 días y tiene un coste de 9,99€.

  Verzending per koerier naar Nederland in 3-4 dagen - Nederland in 3-4 dagen 9.99€.

Para Todos los envíos internacionales:

- Cambio de talla: Los gastos por la gestión de cambio de talla serán a cargo del comprador y dispone de 15 días a partir de la fecha del pedido

- Devolución: Los gastos por la gestión de la devolución serán a cargo del comprador, y dispone de 15 días a partir de la fecha del pedido, (Para compras realizadas entre el 10/11 hasta el 31/12, las devoluciones se podrán solicitar hasta el 15/01)

Los gastos de envío, si los hubiera, no serán reembolsables en caso de devolución.

Otros envíos internacionales enviar un email a: mysweetstep@mysweetstep.com indicando el destino y os responderemos con los gastos de envío y plazo de entrega.

Other international shipments send an email to: mysweetstep@mysweetstep.com indicating the destination and we will respond with shipping costs and  delivery time.