Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a lo que más nos preguntan las familias. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a mysweetstep@mysweetstep.com o por WhatsApp al +34 655 011 791.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis en pedidos desde 40 €, con entrega en 48–72 h laborables. En pedidos de menor importe cuesta 2,99 € + IVA.

¿Podéis enviarlo en 24 horas?

Sí. El envío urgente en 24 h laborables cuesta 4,99 € + IVA en pedidos de más de 40 € y 5,99 € + IVA en el resto. Los pedidos confirmados antes de las 12 h (de lunes a viernes) salen ese mismo día.

¿A dónde enviáis?

Enviamos a la Península, Baleares, Canarias, Portugal y Europa. A Baleares el plazo es de 3 a 4 días laborables. De julio a septiembre y de diciembre a enero los plazos pueden alargarse unos días.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar la talla?

Sí, y el primer cambio de talla o modelo es gratis. Pídelo por email o WhatsApp en los 15 días siguientes al pedido y enviaremos un mensajero a recoger el par, que debe ir en su caja original y dentro de una bolsa. Un segundo cambio cuesta 7 €.

¿Cómo hago una devolución?

Tienes 15 días desde la fecha del pedido. Si no has hecho antes ningún cambio, la devolución es gratuita: enviamos un mensajero y, cuando comprobamos que el producto está en perfecto estado y en su caja, te devolvemos el importe. Para compras del 10/11 al 31/12 puedes pedir la devolución hasta el 15/01.

Tallas

¿Cómo sé qué talla elegir?

En la ficha de cada producto tienes un enlace a la guía de tallas de su marca. Mide el pie y compáralo con la tabla. Te lo explicamos paso a paso en Cómo medir el pie de tu hijo.

Nuestra tienda

¿Tenéis tienda física?

Sí, en la C/Argent 27 de Igualada (Barcelona): 120 m² con zona de juegos para l@s peques y zona de relax para l@s acompañantes. Más información en Quiénes somos.

¿Qué opinan otros clientes?

Tenemos una valoración de 5 sobre 5 en Trusted Shops y de 4,6 sobre 5 en Google.

Calzado

¿Qué marcas tenéis?

Más de 40 marcas de calzado infantil, entre ellas Biomecanics, Garvalin, Pablosky, Igor, Geox, Mustang, Skechers o Chicco. Puedes verlas todas en Marcas.

¿Tenéis calzado barefoot?

Sí, cientos de modelos. Si no sabes bien qué es, lee Qué es el calzado barefoot.